Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Cette politique concerne les achats de produits effectués en ligne sur bahri-monaco.com, y compris les commandes payées en ligne et retirées en boutique. Elle ne réduit pas vos garanties légales.

1. Demander un retour dans les 15 jours

BAHRI MONACO vous accorde 15 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs articles livrés séparément dans une même commande, le délai commence à la réception du dernier article. Les prolongations légales des délais restent applicables.

Écrivez à bahri@monaco.mc, ou à SCS Ibrahim Bahri & Cie — BAHRI MONACO, 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. Notre réponse n’est pas une condition préalable à l’exercice de votre droit.

Après votre notification, retournez le produit sans retard et au plus tard dans les 14 jours à cette même adresse. Merci de ne pas l’envoyer directement au fabricant.

2. État du produit et frais de retour

Emballez soigneusement la montre et joignez, dans la mesure du possible, son écrin, ses accessoires, documents et une preuve d’achat. Une manipulation raisonnable permettant d’examiner le produit ne supprime pas le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut toutefois être retenue dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Un envoi suivi et assuré à la valeur du produit est recommandé. Pour un produit défectueux, non conforme ou une erreur de notre part, contactez-nous : les frais relevant de notre responsabilité sont pris en charge.

3. Remboursement

En cas de rétractation dans les 15 jours, le remboursement comprend le prix payé et, pour le retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Un retour partiel ne donne pas lieu au remboursement des frais forfaitaires d’une livraison conservée pour les autres articles.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre de récupérer les biens ou de recevoir une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement dû.

4. Du 16ᵉ au 30ᵉ jour : retour commercial contre avoir

Au-delà des 15 premiers jours, nous conservons notre offre de retour contre un avoir égal au prix payé pour le produit. Pour en bénéficier, contactez-nous et retournez l’article au plus tard le 30ᵉ jour suivant sa réception. Cette offre supplémentaire, hors articles soldés, concerne les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat. Les frais de retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans cet avoir.

Cette offre commerciale ne remplace jamais un remboursement ou une autre solution auquel vous avez droit en vertu de la loi. Après 30 jours, les droits liés aux défauts, à la non-conformité ou aux vices cachés restent applicables.

5. Articles en promotion et personnalisations

Les promotions et les soldes ne suppriment pas les droits légaux de rétractation et de garantie. Pour un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment une gravure demandée, une exception au droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions de la loi ; elle vous est signalée avant l’achat.

6. Formulaire de rétractation

À l’attention de SCS Ibrahim Bahri & Cie — BAHRI MONACO, 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco — bahri@monaco.mc.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le ou les produits suivants :
Produit(s) : …
Numéro de commande : …
Commandé(s) le : … / reçu(s) le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : …