Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente — BAHRI MONACO

Version du 20 octobre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

La boutique bahri-monaco.com est exploitée par SCS Ibrahim Bahri & Cie, société en commandite simple au capital de 25 000 €, sous l’enseigne BAHRI MONACO. Siège : 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco. RCI Monaco : 92S02814. TVA : FR35000014299. Gérante : Krystel Bahri. Contact : bahri@monaco.mc — +377 93 25 68 00.

Ces conditions concernent les ventes de produits en ligne à des consommateurs, avec livraison à Monaco ou en France métropolitaine, ou retrait en boutique. Les réparations et prestations SAV font l’objet de devis et de conditions distincts ; l’acompte éventuel d’un devis de réparation ne s’applique pas aux commandes de produits.

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles, la référence, les dimensions et les disponibilités figurent sur les fiches produits. Les photographies illustrent les produits ; le rendu des couleurs peut varier selon l’écran sans remettre en cause notre obligation de conformité.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant validation. Le prix applicable est celui présenté lors de la commande. Toute modification ultérieure concerne seulement les commandes futures.

En cas d’indisponibilité après commande, nous vous contactons pour convenir d’une solution ou rembourser l’article indisponible. Une substitution n’est effectuée qu’avec votre accord.

3. Compte client et commande

Une connexion au compte client est demandée avant de finaliser l’achat. Le client fournit des coordonnées exactes. Il choisit ses articles, vérifie le panier, corrige si nécessaire ses informations, sélectionne la livraison ou le retrait, puis prend connaissance du montant total et des présentes conditions avant de valider sa commande avec obligation de paiement.

La vente est conclue en français. Un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique fournie. Le statut « commande confirmée » atteste l’enregistrement de la commande ; il ne constitue pas, à lui seul, une preuve du règlement. Le client peut consulter sa commande dans son compte et demander une copie des informations contractuelles à la boutique.

4. Paiement

Le paiement est intégral, en euros, avant expédition ou remise en boutique. Les moyens effectivement disponibles sont ceux proposés au moment du règlement, notamment la carte bancaire ou Carlo App via Core lorsque cette option est proposée.

Si vous choisissez Core, finalisez votre règlement depuis le bouton de paiement de la page de confirmation ou de suivi de commande. Le retour sur le site ne suffit pas à prouver le paiement : celui-ci doit être confirmé par le prestataire. En cas d’erreur ou de statut incertain, contactez-nous avant de multiplier les tentatives.

Une authentification bancaire peut être demandée selon les contrôles du prestataire et de votre banque. La boutique n’a pas besoin de votre mot de passe bancaire ni du code de validation de votre banque. Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement complet, sans modification des règles légales de transfert des risques.

5. Livraison et retrait

Les commandes sont livrées exclusivement à Monaco et en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les autres destinations, notamment les territoires ultramarins.

• Monaco : livraison offerte.
• France métropolitaine : livraison assurée avec signature à 15 € pour une commande inférieure à 1 000 € ; livraison offerte dès 1 000 €.
• Retrait chez BAHRI MONACO : sans frais, au 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco, après paiement et notification de disponibilité.

Le seuil de livraison offerte s’apprécie sur le montant des produits après les réductions applicables, hors frais de livraison. Le montant total des frais est indiqué avant la validation de la commande.

Délais et réception

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de l’achat. Les précommandes et articles annoncés comme bientôt disponibles suivent le délai expressément indiqué pour ces articles. À défaut de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard sous 30 jours après la conclusion du contrat.

Nous vous informons en cas de retard ou d’indisponibilité. Vous conservez vos droits à demander l’exécution de la commande ou son annulation avec remboursement dans les conditions légales. Aucun produit de remplacement ne vous est imposé.

Merci de vérifier l’adresse saisie avant de commander et de nous signaler rapidement toute erreur. Lors de la réception, examinez le colis et signalez-nous tout dommage ou article manquant. Des réserves précises auprès du transporteur sont utiles ; leur absence ne supprime pas vos garanties légales. Les risques sont transférés lors de la prise de possession physique du produit par vous-même ou le tiers que vous avez désigné, sous réserve des exceptions légales.

Retrait en boutique

Attendez notre notification avant de vous déplacer. Présentez votre confirmation de commande et une pièce d’identité. Si une autre personne vient pour vous, contactez-nous afin d’organiser la remise. La création de la commande ne signifie pas que celle-ci est déjà payée ou prête à être retirée.

Contact : bahri@monaco.mc — +377 93 25 68 00.

6. Rétractation, retours et remboursements

Cette politique concerne les achats de produits effectués en ligne sur bahri-monaco.com, y compris les commandes payées en ligne et retirées en boutique. Elle ne réduit pas vos garanties légales.

1. Demander un retour dans les 15 jours

BAHRI MONACO vous accorde 15 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs articles livrés séparément dans une même commande, le délai commence à la réception du dernier article. Les prolongations légales des délais restent applicables.

Écrivez à bahri@monaco.mc, ou à SCS Ibrahim Bahri & Cie — BAHRI MONACO, 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. Notre réponse n’est pas une condition préalable à l’exercice de votre droit.

Après votre notification, retournez le produit sans retard et au plus tard dans les 14 jours à cette même adresse. Merci de ne pas l’envoyer directement au fabricant.

2. État du produit et frais de retour

Emballez soigneusement la montre et joignez, dans la mesure du possible, son écrin, ses accessoires, documents et une preuve d’achat. Une manipulation raisonnable permettant d’examiner le produit ne supprime pas le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut toutefois être retenue dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Un envoi suivi et assuré à la valeur du produit est recommandé. Pour un produit défectueux, non conforme ou une erreur de notre part, contactez-nous : les frais relevant de notre responsabilité sont pris en charge.

3. Remboursement

En cas de rétractation dans les 15 jours, le remboursement comprend le prix payé et, pour le retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Un retour partiel ne donne pas lieu au remboursement des frais forfaitaires d’une livraison conservée pour les autres articles.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons attendre de récupérer les biens ou de recevoir une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement dû.

4. Du 16ᵉ au 30ᵉ jour : retour commercial contre avoir

Au-delà des 15 premiers jours, nous conservons notre offre de retour contre un avoir égal au prix payé pour le produit. Pour en bénéficier, contactez-nous et retournez l’article au plus tard le 30ᵉ jour suivant sa réception. Cette offre supplémentaire, hors articles soldés, concerne les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat. Les frais de retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans cet avoir.

Cette offre commerciale ne remplace jamais un remboursement ou une autre solution auquel vous avez droit en vertu de la loi. Après 30 jours, les droits liés aux défauts, à la non-conformité ou aux vices cachés restent applicables.

5. Articles en promotion et personnalisations

Les promotions et les soldes ne suppriment pas les droits légaux de rétractation et de garantie. Pour un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment une gravure demandée, une exception au droit de rétractation peut s’appliquer dans les conditions de la loi ; elle vous est signalée avant l’achat.

6. Formulaire de rétractation

À l’attention de SCS Ibrahim Bahri & Cie — BAHRI MONACO, 10 rue Grimaldi, 98000 Monaco — bahri@monaco.mc.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le ou les produits suivants :
Produit(s) : …
Numéro de commande : …
Commandé(s) le : … / reçu(s) le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : …

7. Garanties et service après-vente

Pour toute réclamation, contactez directement BAHRI MONACO avec votre numéro de commande, la référence et une description du problème, accompagnée si possible de photographies. La garantie commerciale d’une marque, lorsqu’elle existe, est décrite dans ses documents de garantie ; elle s’ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.

Les garanties légales applicables à la vente, notamment celles relatives aux défauts cachés et à la conformité lorsqu’elle est applicable, sont intégralement conservées.

Lorsque le Code français de la consommation s’applique : le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pour un bien neuf, il n’a pas à prouver que le défaut existait déjà lors de la livraison. Il peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales tenant notamment à la possibilité et au coût de la solution. La mise en conformité est sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours. Si les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment en cas de refus, d’échec ou de retard de mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée ; un défaut mineur ne permet pas la résolution.

Une réparation au titre de cette garantie ouvre droit à la prolongation prévue par les textes applicables à votre achat. Lorsque le consommateur choisit la réparation mais que le vendeur impose un remplacement, le bien remplacé bénéficie d’un nouveau délai de deux ans. Les dispositions propres aux éléments numériques et à leurs mises à jour s’appliquent aux produits concernés, notamment aux montres connectées.

Le consommateur peut également agir au titre de la garantie des vices cachés du Code civil français, lorsqu’elle s’applique, dans les deux ans de la découverte du défaut, pour demander la restitution du produit contre remboursement ou sa conservation avec réduction du prix.

Une usure normale, un choc ou une utilisation inadaptée ne constituent pas par eux-mêmes un défaut couvert. Aucun de ces éléments n’entraîne toutefois une exclusion automatique d’une garantie légale sans examen de la cause du problème.

8. Responsabilité et données personnelles

BAHRI MONACO reste responsable de ses obligations de vendeur dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause ne supprime les droits impératifs du consommateur. Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour son traitement, sa livraison, le règlement et le suivi client. Les informations complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité et nos mentions légales.

9. Réclamations et droit applicable

Adressez toute réclamation à bahri@monaco.mc ou à notre adresse postale pour rechercher une solution amiable. Cette démarche ne prive pas le client de ses voies de recours. Le droit monégasque régit ces conditions, sous réserve des protections impératives dont le consommateur bénéficie, notamment dans son pays de résidence lorsque les règles applicables le prévoient. Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles applicables ; aucune compétence exclusive n’est imposée au détriment des droits du consommateur.

Les modifications de ces conditions s’appliquent aux commandes futures. La version applicable à votre achat est celle en vigueur lors de la commande.